La présente Politique de livraison explique les modes de livraison, les zones desservies, les délais indicatifs, les frais d’expédition et les procédures applicables aux achats éligibles effectués sur pharmacie-rochat-antibes.fr.
Pharmacie Rochat, située à Antibes, en France, s’efforce de fournir des informations claires et fiables concernant la livraison des produits éligibles proposés sur le site, notamment les produits de parapharmacie, les articles de soins personnels, le matériel médical, les produits orthopédiques et autres produits de santé pouvant légalement être proposés à la vente en ligne.
La présente politique est destinée à être appliquée conformément aux dispositions françaises et européennes applicables en matière de protection des consommateurs.
Zones de livraison
La disponibilité de la livraison dépend des produits commandés, de la destination et du service de livraison disponible au moment de l’achat.
Les zones actuellement desservies sont indiquées lors du processus de commande.
Zone principale de livraison : France
Autres zones de livraison : [Indiquer les pays ou zones concernés, le cas échéant]
Certains produits peuvent être soumis à des restrictions géographiques, réglementaires ou logistiques.
Si une livraison vers une destination particulière n’est pas disponible, cette information doit être indiquée au cours du processus de commande avant la finalisation du paiement.
Modes de livraison
Selon la commande et la destination, les modes de livraison disponibles peuvent notamment comprendre :
- Livraison standard à domicile
- Livraison avec suivi
- Livraison express, lorsqu’elle est disponible
- Click & Collect ou retrait en pharmacie, lorsqu’il est proposé
Les modes de livraison effectivement disponibles pour une commande sont indiqués lors de la validation de celle-ci.
La disponibilité d’un mode de livraison peut dépendre de la destination, du type de produit, du volume de la commande, de la disponibilité des produits et des restrictions appliquées par le transporteur.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués avant la confirmation de la commande.
Les frais de livraison peuvent notamment dépendre :
- De la destination
- Du poids ou du volume de la commande
- Du service de livraison choisi
- Du délai de livraison sélectionné
- Du montant de la commande
- Des conditions promotionnelles ou de livraison gratuite
Aucun frais de livraison obligatoire supplémentaire ne doit être ajouté après la confirmation de la commande, sauf lorsque la législation applicable l’autorise et que le client l’a accepté.
La réglementation française relative à la consommation impose que les frais et conditions de livraison applicables soient communiqués avant la finalisation d’un achat en ligne.
Délais de livraison indicatifs
Lorsque cela est applicable, la date ou la période de livraison estimée est indiquée au cours du processus d’achat.
Les délais de livraison peuvent varier notamment en fonction :
- De la disponibilité des produits
- Du délai de préparation de la commande
- De la destination
- Du mode de livraison sélectionné
- De l’activité du transporteur
- Des jours fériés
- De circonstances exceptionnelles
Les informations de livraison affichées lors de la commande constituent les indications ou engagements applicables à la commande, sous réserve des conditions communiquées au client.
En vertu du droit français de la consommation, lorsqu’aucune date ou période de livraison n’a été convenue, le vendeur doit généralement livrer les biens sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après leur confirmation et, le cas échéant, après validation du paiement.
Un délai supplémentaire peut être nécessaire lorsque :
- Un produit est temporairement indisponible
- Des informations complémentaires sont nécessaires
- Une vérification professionnelle ou réglementaire est requise
- La commande contient des produits nécessitant des conditions particulières de préparation
- Une vérification du paiement ou de sécurité est en cours
Si une commande ne peut pas être préparée dans le délai indiqué, le client en sera informé lorsque cela est nécessaire.
Confirmation d’expédition
Une fois la commande expédiée, le client peut recevoir une confirmation d’expédition par e-mail ou par tout autre moyen de communication approprié.
Lorsque le suivi est disponible, cette confirmation peut notamment comprendre :
- Le nom du transporteur
- Le numéro de suivi
- La date d’expédition
- Les informations relatives à la livraison estimée
- Les instructions de suivi
La disponibilité du suivi dépend du service de livraison sélectionné.
Livraison à l’adresse indiquée
Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison exactes et complètes lors de la commande.
Veuillez vérifier attentivement :
- Nom et prénom
- Adresse complète
- Numéro de bâtiment ou d’appartement
- Code postal
- Ville
- Pays
- Numéro de téléphone, lorsque celui-ci est requis par le transporteur
Lorsqu’une adresse incorrecte ou incomplète entraîne l’échec de la livraison, des dispositions ou frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer lorsque la législation le permet.
Retard de livraison
Si une livraison est retardée au-delà de la date ou de la période convenue avec le client, celui-ci bénéficie des droits prévus par le droit français de la consommation.
Lorsque le délai de livraison convenu n’est pas respecté, le consommateur peut généralement demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’est toujours pas effectuée dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi française, être en droit d’annuler le contrat.
Lorsque la date de livraison avait été expressément considérée comme essentielle au contrat, des règles d’annulation différentes peuvent s’appliquer.
La réglementation française relative à la consommation prévoit des recours spécifiques lorsque le délai de livraison convenu n’est pas respecté.
Non-livraison
Si une commande n’a pas été livrée dans le délai applicable, les clients doivent contacter Pharmacie Rochat dans les meilleurs délais.
Merci de communiquer :
- Numéro de commande
- Nom et prénom
- Adresse de livraison
- Date de commande
- Numéro de suivi, lorsqu’il est disponible
Nous vérifierons le statut de la livraison et prendrons les mesures appropriées conformément au droit français applicable en matière de consommation.
Lorsqu’un contrat est légalement annulé en raison d’une non-livraison, tout remboursement dû est effectué conformément aux exigences légales applicables.
Colis endommagé
Les clients doivent vérifier l’état du colis lors de sa réception.
Si le colis présente des dommages visibles, il est recommandé, dans la mesure du possible, de documenter son état avant de l’ouvrir.
Les éléments utiles peuvent notamment comprendre des photographies montrant :
- L’emballage extérieur
- L’étiquette d’expédition
- Les zones endommagées
- L’emballage intérieur
- Les produits endommagés
Si un produit a été endommagé pendant la livraison, contactez rapidement Pharmacie Rochat afin que la situation puisse être examinée.
Les clients ne doivent pas utiliser un produit médical, de santé ou lié à la pharmacie qui semble endommagé lorsque son utilisation pourrait présenter un risque pour la santé ou la sécurité.
Produit incorrect
Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais.
Veuillez fournir le numéro de commande ainsi que les informations concernant le produit reçu.
Lorsqu’un produit incorrect a été livré, Pharmacie Rochat examinera la situation et proposera le recours approprié conformément au droit français applicable en matière de consommation.
Lorsque la législation française impose au vendeur de prendre en charge les frais de retour, ceux-ci ne sont pas supportés par le client.
Articles manquants
Si un article semble manquer dans votre livraison, contactez rapidement notre service client.
Merci de communiquer :
- Référence de la commande
- Nom du produit
- Quantité commandée
- Quantité reçue
- Photographies du colis et de son contenu, lorsque cela est utile
La commande sera vérifiée au regard des informations relatives à sa préparation, son expédition et sa livraison.
Matériel médical et produits orthopédiques
Le matériel médical et les produits orthopédiques peuvent nécessiter des précautions particulières lors de leur emballage et de leur livraison.
Les clients doivent vérifier ces produits après leur réception et avant toute utilisation.
Si un dispositif médical, un produit orthopédique ou un article de santé semble endommagé, défectueux ou incorrect, contactez Pharmacie Rochat avant toute utilisation, dans la mesure du possible.
Les instructions spécifiques fournies par le fabricant doivent toujours être respectées.
Produits pharmaceutiques et de santé
Certains médicaments, produits de santé et articles liés à la pharmacie peuvent être soumis à des règles spécifiques en matière de réglementation pharmaceutique, de santé publique et de protection des consommateurs en France.
Seuls les produits pouvant légalement être délivrés ou vendus par l’intermédiaire du site peuvent être éligibles à une livraison en ligne.
La disponibilité d’un service de livraison ne dispense pas du respect des obligations professionnelles ou légales applicables à un produit donné.
Lorsqu’une commande ne peut pas être exécutée légalement ou dans des conditions garantissant la sécurité du client, Pharmacie Rochat peut contacter celui-ci et prendre les mesures appropriées conformément à la législation applicable.
Click & Collect
Lorsque le service Click & Collect est disponible, le client reçoit les informations relatives au lieu de retrait ainsi qu’à la date ou à la période pendant laquelle la commande peut être récupérée.
Le lieu de retrait peut être :
Pharmacie Rochat
54 Avenue Philippe Rochat
06600 Antibes
France
Les clients doivent respecter les instructions de retrait communiquées dans la confirmation de commande.
Les droits applicables aux achats effectués en ligne avec retrait en pharmacie restent soumis au droit français de la consommation.
Livraison pendant les jours fériés
La livraison et la préparation des commandes peuvent prendre plus de temps pendant les jours fériés en France, les week-ends ou les périodes durant lesquelles le transporteur sélectionné fonctionne avec des horaires ou capacités réduits.
Les informations relatives aux délais de livraison doivent être prises en compte au moment de la commande.
Lorsqu’une date de livraison spécifique est applicable en vertu de la loi ou du contrat, les droits légaux du client restent pleinement préservés.
Restrictions de livraison
Certains produits peuvent être soumis à des restrictions de livraison en raison notamment :
- De leurs caractéristiques
- De leurs conditions de conservation ou de température
- De la réglementation pharmaceutique
- Des exigences applicables aux dispositifs médicaux
- Des restrictions du transporteur
- Des restrictions liées à la destination
- Des dispositions françaises ou européennes applicables
Toute restriction applicable doit être communiquée au client avant la finalisation de l’achat lorsque la réglementation l’exige.
Suivi de livraison
Lorsqu’un service de livraison avec suivi est sélectionné, les clients peuvent recevoir une référence de suivi.
Les informations de suivi sont généralement fournies par le transporteur concerné.
Le statut de la livraison peut donc dépendre des mises à jour communiquées par celui-ci.
Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période inhabituellement longue, les clients peuvent contacter Pharmacie Rochat pour obtenir de l’aide.
Responsabilité concernant la livraison
Pharmacie Rochat reste responsable du respect de ses obligations légales en matière de livraison.
Le recours à un transporteur tiers ne prive pas les consommateurs de leurs droits obligatoires et ne supprime pas les responsabilités du vendeur prévues par le droit français applicable en matière de consommation.
La réglementation française relative à la consommation prévoit que le vendeur doit respecter ses obligations de livraison, même lorsque le transport est assuré par une autre entreprise.
Livraison et droit de rétractation
Pour les achats à distance éligibles, les consommateurs disposent généralement d’un droit légal de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Les conditions relatives au délai de rétractation, à la procédure de retour et aux exclusions applicables sont détaillées dans notre Politique de retour.
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation en raison de leur nature, des exigences de protection de la santé, de considérations d’hygiène ou d’autres exceptions légales.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de retour et les Conditions générales d’utilisation et de vente.
Remboursements liés aux problèmes de livraison
Lorsqu’une commande est annulée ou qu’un contrat est légalement résilié en raison d’une non-livraison ou d’une autre situation donnant droit à un remboursement, celui-ci est effectué conformément au droit français applicable en matière de consommation.
Lorsqu’un consommateur exerce légalement son droit de rétractation, les règles de remboursement applicables comprennent les dispositions légales relatives aux frais de livraison initiaux.
Les modalités exactes du remboursement peuvent dépendre des circonstances de la commande et du moyen de paiement utilisé.
Nous contacter concernant la livraison
Pour toute question concernant une livraison, le suivi d’une commande, un colis endommagé ou un produit manquant, veuillez contacter :
Pharmacie Rochat
54 Avenue Philippe Rochat
06600 Antibes
France
Lorsque vous nous contactez, veuillez indiquer votre numéro de commande dans la mesure du possible.
Pour des raisons de sécurité, ne communiquez jamais vos informations complètes de carte bancaire par e-mail.
Droit applicable
La présente Politique de livraison est régie par le droit français ainsi que par les dispositions européennes applicables en matière de protection des consommateurs.
Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de limiter les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs.
Si une disposition de la présente Politique de livraison est contraire à une exigence légale impérative, cette exigence légale prévaut.